Телефон и адрес почты на сайте должны быть ссылками, а не просто текстом:
<a href="tel:+79991234567">+7 999 123-45-67</a>
<a href="mailto:info@example.ru">info@example.ru</a>
На смартфоне касание по такой ссылке сразу открывает набор номера или почтовый клиент. Без неё человеку нужно выделить номер (что на сенсорном экране неудобно), скопировать, переключиться в телефон, вставить. Часть посетителей на этом шаге просто уходит.
Как оформлять правильно
Номер — в международном формате, без пробелов и скобок:
<a href="tel:+74951234567">+7 (495) 123-45-67</a>
В href — только + и цифры; в тексте ссылки — привычный человеку вид с разделителями. Так номер корректно наберётся и с зарубежной сим-карты.
Добавочный номер — через запятые (пауза) или букву p:
<a href="tel:+74951234567,,101">+7 (495) 123-45-67, доб. 101</a>
Почта — можно с заполненной темой письма:
<a href="mailto:sales@example.ru?subject=Заявка%20с%20сайта">sales@example.ru</a>
Мессенджеры работают так же и часто конвертируют лучше телефона:
<a href="https://wa.me/79991234567">WhatsApp</a>
<a href="https://t.me/username">Telegram</a>
Где размещать
Контакты нужны в трёх местах: в шапке (виден без прокрутки), в подвале (куда человек скроллит в конце) и на странице контактов. Для мобильной версии хорошо работает закреплённая кнопка звонка.
Почему это ещё и SEO
Явные контакты — часть сигналов доверия. Для коммерческих сайтов поисковики учитывают полноту сведений об организации: телефон, адрес, реквизиты, режим работы. Их отсутствие — минус к оценке качества, особенно в тематиках, где важна ответственность за информацию (медицина, финансы, юридические услуги).
Отдельно стоит вынести контакты в микроразметку Schema.org — тип Organization с полями telephone и email. Тогда данные попадут в карточку организации в выдаче.
Частая ошибка
Номер, нарисованный картинкой «чтобы не парсили роботы». Его не скопировать, не набрать касанием, не прочитать скринридеру и не проиндексировать. От спам-ботов это давно не спасает, а клиентов теряет.
Как проверить
- Пункт аудита «Кликабельные контакты (tel:/mailto:)».
- Откройте сайт с телефона и попробуйте позвонить в одно касание. Это и есть настоящая проверка.