Цель — действие, ради которого существует сайт: отправленная форма, звонок, переход в мессенджер, оформленный заказ. Пока цели не настроены, аналитика показывает трафик, но не может ответить на главный вопрос: какой источник приносит клиентов.
Без целей любое решение о рекламе — угадывание. Канал с дешёвыми кликами может не давать ни одной заявки, а дорогой — окупаться втрое.
Какие цели завести в первую очередь
- Отправка формы — заявка, обратный звонок, запись.
- Клик по телефону (
tel:) — на мобильных это основное действие (кликабельные контакты). - Клик по мессенджеру — WhatsApp, Telegram.
- Оформление заказа — для магазина, вместе с электронной коммерцией.
- Клик по почте (
mailto:) — для В2В.
Этого достаточно. Десяток целей «на всякий случай» превращает отчёты в шум.
Чего не стоит делать целью
Просмотр страницы «Контакты» или время на сайте — это не результат, а поведение. Такие цели создают приятную иллюзию: конверсия 18%, а заявок ноль.
Прокрутку до конца страницы — полезно для анализа контента, но не как показатель эффективности рекламы.
Правило: целью считается то, после чего с человеком можно связаться или получить деньги.
Настройка в Яндекс Метрике
- Форма: цель типа «JavaScript-событие» — при успешной отправке вызывается
ym(НОМЕР, 'reachGoal', 'zayavka'). Вешать цель на нажатие кнопки хуже: она сработает даже при ошибке валидации. - Клик по телефону: цель «Клик по номеру телефона» — Метрика умеет это сама, если номер оформлен ссылкой
tel:. - Страница «Спасибо»: цель «Посещение страниц» с адресом страницы благодарности. Простейший вариант, если форма делает переадресацию.
Проверять настроенную цель обязательно: оставьте тестовую заявку и посмотрите, засчиталась ли конверсия.
Что смотреть после запуска
Отчёт «Источники → Сводка» с выбранной целью. Он показывает не просто визиты, а конверсии и стоимость по каждому каналу — при условии, что стоят UTM-метки.
Вебвизор по конверсионным и по «отказным» визитам. Запись того, как человек трижды тыкал в неработающую кнопку, объясняет больше, чем недельный анализ цифр.
Аналитика форм. Показывает, на каком поле люди бросают заполнение. Обычно это лишнее обязательное поле, которое можно просто убрать.
Про офлайн-часть воронки
Заявка ≠ продажа. Если из десяти заявок сделками становятся две, а по другому каналу — семь, то «дешёвый» канал может оказаться дороже. Это видно только при связке с CRM: передавайте в аналитику статус сделки или хотя бы регулярно сверяйте руками.
Без этого шага оценка каналов останется приблизительной, но всё равно несравнимо более точной, чем без целей вообще (что считать нормой).
Личные данные
Настраивая цели, не передавайте в аналитику содержимое полей — имена, телефоны, адреса. Это персональные данные, их обработка регулируется 152-ФЗ, и в системах веб-аналитики им не место. Передавайте факт события, а не его содержимое.